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赞美艺术在管理中的作用——李慎彦

2011/3/9 17:12:06

    在现实生活和工作中,每个人都渴望自己的价值得到社会的承认,希望别人欣赏和称赞自己。在某种程度上,能否获得称赞以及获得称赞的程度,便成为衡量一个人社会价值的尺度之一。优秀的管理者应该懂得,当下属取得工作成绩时,最想得到上司对自己表扬与鼓励的话语。当感受到自己表现受到肯定和重视时,他会表现的更加出色,觉得一切都是自己主动的,自己的继续努力也是主动的。此时的工作在他的眼里是一片灿烂和美好。如果你想让下属把工作干得更好,最好不要总是站在管理者的角度严厉教训他,要留心下属的工作一切可以值得赞美的地方,抓紧时机促进下属进步,你的鼓励会收到满意的超值收获。

     一、赞美可以让平凡的生活变得美丽

    赞美可以激发人的自豪感和上进心,把世间不和谐的声音变为美妙的音乐。真诚的赞美员工,是现代管理理论中应大力提倡、实践中应多加以运用的管理方法,但这通常是在下属确实优秀出色的情况下。如果下属存在明显的不足,而上司仍然以肯定、赞赏对待他,又会出什么结果呢?实践证明,这种“不真实”的赞美同样具有非凡的积极作用。即使下属本来不具备某种优良的品质,如果你送顶“高帽”给他,仍然可以奇迹般地激发、唤醒他的潜意识,久而久之,下属便会严格要求自己,就会在今后的工作和生活中养成这种良好的品质。因为每个人都有维护自身荣誉的自我意识倾向,这是一个人希望实现自我价值需要的反映,是一种与自信心、进取心、责任心、荣誉感密切相连的心理表现。如果下属确实未建立起正常的道德观念和价值体系,对别人特别是上司的赞美视而不见,仍然要表现出自甘堕落的样子,则上司就要采取多方面措施,多角度挽救该下属。

    二、赞美员工要“一碗水端平”

    管理者赞美员工实际上也是把奖赏给予员工,正如分蛋糕一样,要求上司公平、公正地对待每一位员工。个别管理者不能摆脱自私和偏见的束缚,对自己喜欢的员工极力表扬、及时表现出欣赏;对自己厌恶的员工即使他做出了成绩也往往视而不见,不愿意主动认可下属的成绩,对下属正常的自尊需求不予满足,甚至把集体参与的事情荣誉归于自己平时喜欢的个别员工,引起其他员工的不满,从而激发起内部矛盾。“一碗水端平”是做好领导和管理公正的前提,不仅关系到管理者自身的形象,也和全体员工的工作积极性紧密相连。每位管理者都应对这一问题予以足够重视,切实做到公平、公正。

     三、不要拒绝赞美有缺点的员工。

    实际上,有缺点的人更需要别人特别是上司的赞美,因为赞美也是一种巨大的引导力量,可以有效地促进下属弥补不足、自强自省。要有赞美能力比自己强的下属的胸怀,因为在单位内部不乏“功高盖主”的下属,很多下属的综合素质或局部能力在某些方面超过上司,从而使领导处于一种特殊的局面。开明的领导正如汉高祖刘邦驾驭非凡的下属一样,用人之长、有功必奖、有过必纠,才能形成强大的力量集团。

     四、对自己欣赏的下属要赞美有度。

    每个管理者在单位内部都拥有一批合作愉快、志趣相投的得意下属,但赞美这样的下属时要不偏不倚、把好分寸,不能表扬过分,更不能不敢表扬,不要把集体之功归功于一人进行赞美;单位或部门取得的工作成绩是团队团结协作、集体努力的结果,荣誉应归属于集体,少表扬某个人,否则将有失公道。

    【注:参考相关管理书籍】

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