以后在杭州市，不论哪台电梯发生故障，只要拨打96333应急电话，救援人员就会在第一时间赶到现场。为了避免因为道路拥堵等原因影响救援速度，杭州特种设备应急处置中心在主城区设置了51个电梯应急救援站，就近展开救援。除了受理电话报警以外，杭州特种设备应急中心还与有关科研单位合作，积极应用电梯运行安全物联系统，对电梯实施安全状态的远程监控。
记者了解到，杭州市特种设备应急处置中心有两大职能：首先是电梯困人的应急救援指挥，一旦电梯发生故障甚至困人，处置中心将第一时间掌握信息、第一时间发出指令、第一时间实施救援、第一时间调查处理，保证被困人员在最短时间内得到解救，最大程度地减少人员伤亡和财产损失；其次是特种设备事故的应急处置和组织调查处理，中心将履行特种设备事故调查处理和统计分析职能，研究分析事故规律，有效防范各种特种设备事故的发生。人员解救以后，监管单位要对困人原因进行分析，判断是哪个环节出了问题，一方面可以监控电梯维保单位是否履行了电梯困人救援的义务，另一方面及时对困人原因进行分析，找出问题的共性和个性，加强对电梯维保单位维保质量的监管，有针对性地提高预防电梯故障发生的能力，降低电梯故障发生的频率。
据了解，杭州市目前共有特种设备14万余台，其中在用电梯数量已达到了4.3万余台，并且以每年20%的速度增长。作为一种连续运行的机电设备，电梯不可避免地会发生故障甚至困人，给人民生命财产和社会经济发展带来损失，甚至影响社会稳定。正因为如此，电梯安全正日益成为广大市民和地方党委、政府十分关注的社会热点问题。
据杭州市质监局局长郭东风介绍，杭州能在全国率先设立特种设备应急中心并开通电梯应急电话，标志着杭州市特种设备事故应急救援工作有了一个综合性平台，特种设备安全监察工作步入了一个新阶段。
为了强化电梯安全工作，今年以来，杭州市质监局联合相关部门、电梯生产单位、维保单位、使用单位等，努力构建杭州电梯安全监管新模式，通过多种方式，传播电梯安全和文明乘梯知识。此前，市质监局举行了“电梯安全与文明乘梯”体验周活动，邀请了上城、下城、江干、拱墅和西湖5个主城区市民，参观西子奥的斯电梯公司工厂和市特种设备应急处置中心，还邀请了相关电梯专家开展电梯知识讲座。此外，该局还举办“电梯安全、文明乘梯”在线访谈节目，“电梯安全”系列评论文章将陆续在杭州市主流媒体刊发。
在96333应急电话启动仪式上，60多家在杭电梯维保单位发布了“电梯维保单位安全生产倡议书”，并集体签字。